सक्रिय सुनने के साथ अपने मेहमानों को व्यस्त रखें। किसी सर्वेक्षण में नकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त होने की स्थिति में एक बुरे अनुभव को एक अच्छे अनुभव में बदल दें। संतुष्ट अतिथियों को एक सार्वजनिक समीक्षा छोड़ कर प्रचार करने के लिए प्रोत्साहित करें।